Contact rapid

Unde contactezi Spinjoys Casino când ai nevoie de ajutor?

Scrii pe chat, pe [email protected] sau suni la +40 21 387 7028, iar echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Scrie acum echipei Depunere minimă 13 lei

Plătit astăzi

504,921 lei

4,516 Joacă acum

Licența nr. ONJN-8434/2015 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Medie de 25 minute, limită maximă 93.000 lei per tranzacție

Criptare TLS 256-bit și audit eCOGRA, GLI

Cauți un om acum

Canale de suport disponibile

Fiecare canal duce la aceeași echipă, care lucrează în ritmul tău de jucător.

Asistență imediată

Dimineața sau noaptea, chatul din cont rămâne cel mai rapid drum către un operator: timpul mediu de răspuns este de 4 minute, iar discuția continuă până se rezolvă.

Începe chatul

Răspuns scris în cont

După ce închizi pagina, scrie la [email protected]: e-mailul se potrivește pentru detalii scrise, iar răspunsul vine de obicei în 4 ore, cu documentele atașate ușor.

Scrie e-mailul

Sună pentru lămuriri

Când vrei să vorbești direct, sună la +40 21 387 7028, numărul local pentru România, în fusul orar EET: preluarea durează în medie 5 minute.

Sună acum

Șase date utile

Cum vorbești cu echipa din România?

Când joci din România, contează că echipa îți vorbește limba și respectă ora locală.

Cum ajungi

Telefon România+40 21 387 7028

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine supraveghează

AutoritateONJN, licența ONJN-8434/2015

Unde ceri ajutor

Asistență jocJucători Anonimi România, Asociația pentru Prevenirea Dependenței de Jocuri de Noroc, Registrul Național de Autoexcludere ONJN

Cine te ajută dacă jocul nu mai e un joc?

Trei organizații din România oferă sprijin independent pentru problema jocului: Jucători Anonimi România, Asociația pentru Prevenirea Dependenței de Jocuri de Noroc și Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Ele lucrează separat de cazinou și nu îți cer date despre cont.

Jucători Anonimi România. Grupuri de întâlnire în care jucătorii vorbesc deschis despre dependență, cu anonimat păstrat și fără judecăți.

Asociația pentru Prevenirea Dependenței de Jocuri de Noroc. Programe de prevenire și consiliere pentru jucători, dar și pentru familiile afectate de jocul problematic.

Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Lista națională în care te poți înscrie pentru a-ți bloca accesul la toți operatorii licențiați din România.

Extinde

Cinci adrese, o echipă

Trimite mesajul departamentului potrivit

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact cui trimiți mesajul, fără ocolișuri.

Contul

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Banii

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații jucători[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Când ai nevoie de un răspuns

Program de asistență și timpi de răspuns

Bun pentru momentul în care vrei să știi exact când îți răspunde cineva.

Chat live

Program chat24 de ore, 7 zile

Răspuns chat4 minute

Fus orarEET

E-mail

E-mail suport[email protected]

Răspuns e-mail4 ore

Telefon

Telefon+40 21 387 7028

Așteptare telefon5 minute

Patru pași de urmat

Scrie-ne din nou, cu detalii

Folosește asta când un răspuns primit nu ți-a rezolvat problema.

Niciun răspuns nu te lămurește

Într-o dimineață în care răspunsul primit nu te lămurește, scrie pe [email protected] și pune în mesaj numele contului, data și ora. Fără parolă: suportul nu o cere niciodată.

Primești o referință scrisă

Apoi aștepți confirmarea scrisă, care vine cu un număr de referință, și urmărești firul mesajelor. Păstrează acel număr: el arată traseul deja parcurs.

Când discuția se învârte în loc

Dacă discuția pe canal obișnuit se învârte în loc, scrie la [email protected], menționând numărul de referință. Aici ajunge la un nivel care poate reveni asupra deciziei.

Spinjoys Casino înainte, ONJN după

Dacă nici de aici nu vine o soluție, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, care reglementează licența. Trimite acolo tot dosarul: numerele de referință și mesajele.

Listă scurtă pentru contactare

Adună înainte de a scrie, ca prima replică să lămurească totul.

Adresa de e-mail a contului
Numărul contului din profil
Data și ora exactă a problemei
Captura ecranului cu eroarea
Detaliile depunerii ori ale retragerii

Lămurit în două minute

Ce nu scrie în tabele, pe scurt

Sfârșitul nelămuririlor mărunte, ca să nu mai deschizi un chat pentru fiecare.

trustCe se întâmplă când cer datele personale din contul meu?+

Din momentul în care ceri o copie sau ștergerea datelor, cererea ajunge la [email protected] și primești confirmare. Datele contului închis se păstrează cât cere legea pentru jocurile de noroc, apoi se șterg. Parola nu se trimite niciodată pe e-mail.

trustCe se întâmplă dacă scriu în altă limbă decât româna?+

În orice moment al zilei, discuția poate continua în română, engleză sau italiană. Alege limba la începutul convorbirii, ca să nu pierzi timp cu traduceri. Echipele răspund în toate cele trei limbi, inclusiv noaptea.

trustPot cere numărul licenței înainte să deschid contul?+

Licența ONJN-8434/2015, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, acoperă operațiunea din România. Poți cere numărul ei oricând, iar el apare și în partea de jos a paginii. Fără licență validă, contul nu se deschide.

trustUnde găsesc ajutor sâmbăta noaptea la ora 3?+

La ora ta din România, adică fusul EET, găsești pe cineva la orice ceas: 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Weekendul și sărbătorile nu schimbă programul. Doar timpul de așteptare crește puțin duminica seara.

trustDe ce stă contul meu în verificare două zile?+

Verificarea durează de obicei până la 28 de ore, numărate din clipa în care pleacă documentele. O carte de identitate lizibilă, o dovadă de adresă și extrasul cardului scurtează așteptarea. Retrimiterea aceleiași poze clare rezolvă majoritatea întârzierilor.

trustCe se întâmplă când contul meu se închide definitiv?+

Închiderea contului se cere în scris, iar soldul rămas se retrage după verificare. Autoexcluderea prin ONJN blochează orice cont nou pe numele tău. Închiderea nu șterge automat istoricul cerut de lege.

Ce afli despre firmă

Firma și licența din spate

Îți alungă îndoiala că nu știi cine ține site-ul și sub ce licență lucrează.

Firma

FirmaSpinjoys Casino S.R.L.

Nr. firmăJ40/63336/2015 (România)

AdresaStrada Lipscani, Timișoara

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Nr. licențăONJN-8434/2015

Contact scris

E-mail suport[email protected]